Mapa mental sistémico y CATWOE

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FICHA TÉCNICA DE DIAGNÓSTICO – VISITA AL ZOOLÓGICO DE CALI, COLOMBIA

Fecha de visita: 21, 23, 30 mayo

Equipo de observación: Samuel Restrepo G- Freddy trochez

Lugar: Zoológico de Cali – Cali, Valle del Cauca, Colombia

Objetivo: Identificar problemáticas de accesibilidad, señalización, experiencia del usuario y mantenimiento general a partir de observación directa y análisis del comportamiento de los visitantes.

1. Accesibilidad

· Movilidad para personas en silla de ruedas:

Dificultad para visualizar hábitats desde la altura de una silla de ruedas.

Rampas limitadas en cantidad y en mal estado (sin antideslizante, empinadas).

Presencia de lama en rampas cuando llueve, aumentando el riesgo de accidentes.

· Inclusión de personas con discapacidad

· Fundación de niños con discapacidad presenta dificultades para recorrer ciertas zonas.

· Problemas de flujo: no siempre pueden desplazarse con comodidad o dejar pasar a otros visitantes.

2. Señalización y orientación

· Deficiencia en señalética:

Señales ocultas o mal ubicadas.

Falta de señalización en el paso entre danta y el área de las nutrias

Falta de traducción al inglés, dificultando la comprensión para visitantes extranjeros.

Bifurcaciones confusas sin guía clara (ej. leones - ranas).

Entrada al recinto de serpientes sin señalización visible.

· Mapas y baños

Falta de orientación sobre dónde solicitar mapas.

Señales de baños mal ubicadas o invisibles, lo cual afecta la experiencia del visitante.

3. Condiciones de visibilidad en hábitats

· Búhos y tucanes: visibilidad reducida por suciedad en los cristales.

· Suricatas: vidrios muy rayados, imposibilitan la observación.

4. Experiencia del usuario

· Se observa que las mujeres tienden a dedicar más tiempo a la observación de los animales en comparación con los hombres.

· Los hombres generalmente caminan a mayor velocidad, mientras que las personas mayores recorren el zoológico con mayor lentitud y muestran signos de fatiga más rápidamente.

· Los grupos de menores ya presentan signos de agotamiento al llegar a la zona de los leones, lo que afecta su atención y disposición para continuar el recorrido.

· La zona de Australia recibe menor atención por parte de los visitantes. Al estar ubicada al final del recorrido, muchos visitantes están fatigados y optan por recorrerla rápidamente o incluso omitirla por completo.

En la región Andina se percibe fatiga en los visitantes, quienes manifiestan deseos de finalizar el recorrido.

Algunas áreas de descanso presentan suciedad evidente (bancas).

5. Puntos críticos de congestión (cuellos de botella)

· Acuario

· Zona de Australia

· Serpientes

· Leones

· Babuinos

· Danta

· Nutria

6. Conclusiones generales

Se identifica que las condiciones actuales no garantizan el acceso pleno ni seguro a personas con movilidad reducida o discapacidad. Algunas rampas se encuentran en mal estado y la visibilidad reducida desde sillas de ruedas afectan la experiencia de estos visitantes, evidenciando una necesidad urgente de adecuaciones inclusivas.

La falta de señalización clara, visible y multilingüe dificulta la navegación por el zoológico, generando confusión, desvíos innecesarios y pérdida de zonas de interés. Esto impacta tanto a los visitantes locales como a los extranjeros y puede reducir el tiempo de permanencia o disfrute del recorrido

La suciedad en cristales de exhibición y el mal estado de las bancas y otras áreas reduce la calidad de la visita. Esto, sumado a la fatiga evidenciada en zonas intermedias o finales del recorrido, sugiere la necesidad de mejorar el mantenimiento y distribución de zonas de descanso

Las aglomeraciones en zonas como el acuario, serpientes y grandes mamíferos generan puntos críticos de congestión, afectando así la movilidad, seguridad y satisfacción del visitante. Esto se vuelve especialmente problemático en momentos de alta afluencia

Registro de tiempos

Acuario: 7 min

Aviario: 3:30 min

Primates/Jaziquima: 8 min

Antílopes, reptiles, zebras, zuricatas: 13 min

Mariposarío: 4 min

Andina: 12 min

Leones: 2 min

Nutrias: 3 min

Sus anteriores y Africa: 11 min

Australia: 2:20 min (jovenes), 3:10 (Adultos)

Registro fotográfico